Ante el anuncio de que Ticketmaster estará aplicando una nueva política de no reembolso con la cual, si los artistas deciden cancelar en los festivales ellos no harían el reembolso; la Procuraduría Federal del Consumidor ha presentado una medida precautoria y la boletera tendrá 48 horas para suspender dicha cláusula.
“La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitirá medida precautoria a efecto de que la proveedora Venta de Boletos por Computadora, S.A. de C.V. (TICKETMASTER), en un término de 48 horas, suspenda la información consistente en la negativa de reembolso por la posibilidad de inasistencia de algún o algunos de los artistas anunciados para un festival.
La cláusula de no reembolso publicada por Ticketmaster México en sus términos y condiciones, en relación a la venta de boletos para un festival, podría ser violatoria de los artículos 1°, 7, 10 segundo párrafo, 56 y 85 de la Ley Federal de Protección al Consumidor”, informaron a través de un boletín.
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A su vez compartió que los proveedores tienen la obligación de brindar los servicios que se ofrecen en un principio y se deben respetar esas condiciones:
“Cabe señalar que todo proveedor se encuentra obligado a respetar los servicios que se hubieran ofrecido o convenido con el consumidor; es decir, si ofreció que un artista determinado estaría en el evento en cuestión, lo cual pudo motivar la compra de éste evento, la proveedora debe respetar tales condiciones”.
La Profeco a su vez deja claro que si un artista cancela tiene que reembolsar el costo del boleto y los cargos por servicio e incluso una bonificación.
“En caso de que el proveedor incumpla las condiciones ofrecidas, salvo que mediara fuerza mayor (enfermedad o accidente), el consumidor tiene derecho a solicitar el reembolso del precio pagado (costo del boleto y cargos por servicio), así como una bonificación o compensación no menor al 20 por ciento, ya sea respecto al total de días que dure el festival o solo del día que no decida asistir el consumidor”, explicaron.
Si la boletera Ticketmaster no brinda atención a esta medida comenzará un procedimiento por infracciones a la Ley.
En redes sociales, decenas de personas han criticado la nueva política de Ticketmaster e incluso aseguraron que esto podría tratarse de un intento para defraudar, debido a que presuntamente podrían promocionar a artistas que en realidad jamás se presenten.
En los últimos años ha ocurrido que los headliners de los festivales cancelan, como fue el caso en el Corona Capital 2021, en el que, de último momento, Disclosure y The Kooks anunciaron que no se presentarían.
